Maria K.

Alles in allem ein sehr schöner und viel zu kurzer Aufenthalt im Quellenhof. Zum 40. Geburtstag meines Partners hatte ich ihm das Package geschenkt „a very Special day“, mit Übernachtung & Frühstück, 3-Gang Menü und Sekt auf dem Zimmer. Er ist selbst ein Öcher und wollte schon immer mal im Quellenhof absteigen, also habe ich ihn damit überraschen wollen. Den Sekt, der laut gebuchtem Package im Zimmer auf uns warten sollte, haben wir leider gar nicht bekommen. War nicht so schlimm, wir dachten der würde dann vielleicht beim Abendessen serviert, nur ein wenig schade weil wir gerne im Zimmer auf den Geburtstag angestoßen hätten. Bei Ankunft in der Bar zum Abendessen wurden wir mehr oder weniger ignoriert, die Dame an der Bar schaute kein einziges Mal hoch, bis wir dann endlich auf Nachfrage von einem Servicemitabeiter; der auch erstmal 2 mal an uns vorbeilief, platziert wurden. Es dauerte 20 Minuten lang, bis man uns die Karte brachte und dann auch die Getränkebestellung entgegennahm. Ich bin selber Hotelfachfrau und weiß daher, dass manchmal alles gleichzeitig passiert (neben uns bekam gerade eine etwa 12 köpfige Gruppe ihr Essen serviert, bei einem anderen Tisch neben uns wurde der Aperitif beim servieren verschüttet.), trotzdem sollte eine Begrüßung immer drin sein. Gäste einfach zu ignorieren und mehrfach vorbei zu laufen ohne eine kleine Reaktion zu zeigen, ist wirklich frustrierend. Man hatte das Gefühl den Betrieb zu stören und sehr unerwünscht zu sein. Hätte man kurz Augenkontakt mit uns aufgenommen oder am Tisch erklärt, man würde gleich zurückkommen, gerade sei viel zu tun/ man sei nicht ausreichend gestafft, o.ä. wäre das alles in Ordnung gewesen. Wir haben für alles Verständnis, und ich weiß selbst wie anstrengend manche Gäste sein können :) 20 Minuten lang wie Luft behandelt zu werden ist aber wirklich frustrierend und hat mich nach der ausbleibenden Sekt-Flasche dann leider zusätzlich genervt und den Einstieg des Geburtstagsabends unschön werden lassen. Als es dann losging war der Service gut (eine junge Dame kam zusätzlich, die sehr schnell und aufmerksam war) das Essen war hervorragend und hat uns ausgezeichnet geschmeckt. Das Sauerteig-Brot war unglaublich lecker! Ansonsten hatten wir ein sehr schönes und sauberes Zimmer; der Wellness-Bereich ist schön und sauber, die Dame beim Wellnessbereich sehr freundlich. Das Frühstück war sehr gut! FO-Team war sehr nett. Alles in allem ein sehr schönes Erlebnis und wir würden definitiv wiederkommen.

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