Ich schreibe Ihnen gern, und vor allem freue ich mich auf eine Reaktion,, Wir waren 3 Nächte da, auf Deutschlandtour in schönen Hotels. Hatten uns auf den Quellenhof mit seinem Nimbus gefreut. Schon die Begrüßung war frostig, man kriegt einen Zettel mit QR Code in die Hand, der die Zimmermappe ersetzt. Das Zimmer der nicht einfachen Kategorie, das wir gewählt hatten, lag zur vierspurigen Straße im 1. OG und war angeblich renoviert. Eigentlich ein schöner, klassischer Raum, trotz der Straße . Abgeplatzte Farbe, ein durchgelegenes Bett, kaum Steckdosen, eine leere und nicht auf Wunsch befüllbare Minibar, ein einst schönes Bad, jetzt outdated mit (behandeltem) schwarzem Schimmel in den Fugen, einer Dusche in der Wanne, erzählen eine andere Geschichte. Die Klimaanlage war schwach. Roomservice gab es erst gar nicht, der Versuch, in einem der sehr leeren und sehr hellen Salons den Abend mit Backgammon und Drinks ausklingen zu lassen, endete damit, dass wir erst in der Bar um Bedienung bitten und dann nach dem ersten Drink und 2 h, ohne dass jemand kam, zum Bezahlen hingehen mussten. Ein Hinweis in der Bar blieb ohne Entschuldigung, sondern wurde mit der Auskunft beantwortet, es sei viel los. Beide Salons waren leer. Der so genannte Spa Bereich war leider lieblos, die Duschen in der Damenumkleide hoffnungslos verkalkt, Eisbrunnen offenbar defekt. Am dritten Abend, wir hatten uns selbst versorgt, ertönte sehr laut Musik unter unserem Zimmer - eine Hochzeit, wie man uns sagte, als wir die Rezeption dann mal telefonisch erreichten. Sei bald vorbei. War es natürlich nicht. Man hätte das Zimmer bei solchen Veranstaltungen gar nicht belegen dürfen. Stattdessen rief der Rezeptionsmensch uns nach kurzer Zeit zurück und fragte, ob wir eigentlich sicher seien, dass der Lärm nicht von der Straße komme. Wir waren echt fassungslos und teilten das auch mit. Er sagte, er werde „mit dem Management reden, ob Ihnen etwas erlassen wird“. Allein das Wording ist eine Katastrophe. Wir sollten uns beim Checkout erkundigen. Es war dann nichts hinterlegt. Die sehr freundliche Auszubildende, die am Sonntag, 6.9. Dienst hatte und sich um den Checkout kümmerte, war die einzige Person, die sagte, es tue ihr leid und auch mitteilte, wir seien nicht die einzigen gewesen, die sich beschwert hätten. "Erlassen" wurden uns die Parkgebühren, absolutes Minimum. Eine Einladung zum Frühstück, eine aufrichtige Entschuldigung - nichts davon. Wir waren sehr enttäuscht und haben so etwas in einem Hotel, dass sie dieser Klasse rühmt, in vielen Jahren nicht erlebt. Unser Lob geht an die Auszubildende, sie hat eine Zukunft in der Hotellerie.

Titel hier eingeben

Titel hier eingeben