Anke B.

Sehr geehrte Damen und Herren, vor einigen Tagen habe ich gemeinsam mit meiner Familie in Ihrem Hotel übernachtet. Leider war unser Aufenthalt insgesamt nicht zufriedenstellend. Da wir während unseres Aufenthalts mehrere Punkte festgestellt haben, die aus unserer Sicht nicht dem Standard entsprechen, den man bei einem Preis von ca. 250 € pro Nacht erwarten darf, möchte ich Ihnen gerne eine ehrliche und konstruktive Rückmeldung geben. Zunächst möchte ich jedoch die positiven Aspekte hervorheben. Das uns zugewiesene Zimmer (316) war sehr schön, geräumig und geschmackvoll eingerichtet. Auch von Ihrem Pool waren wir sehr angetan: Er war sauber, ansprechend gestaltet und die Wassertemperatur war für uns ideal. Leider gab es jedoch einige Punkte, die wir als nicht akzeptabel empfunden haben. Sauberkeit und Reinigung des Zimmers Bereits bei unserer Ankunft war die Sauberkeit des Zimmers nicht einwandfrei. Wir haben die Kaffeemaschine während unseres gesamten Aufenthalts nicht benutzt. Trotzdem waren unter der Matte, auf der die Kaffeemaschine stand, deutliche Kaffeeflecken zu sehen. Auch am unteren Rand des Kleiderschranks waren Kaffeereste bzw. Kaffeespuren sichtbar. Es ist aus unserer Sicht nicht akzeptabel, dass ein Gast bei der Ankunft ein Zimmer vorfindet, das offensichtlich nicht vollständig gereinigt wurde. Auch die Reinigung am zweiten Tag war leider nicht zufriedenstellend. Die benutzten Gläser wurden weder mitgenommen noch durch saubere ersetzt. Zudem wurde das Bett nicht ordnungsgemäß gemacht; die Bettdecke wurde lediglich wieder auf das Bett gelegt und grob ausgebreitet. Insgesamt entstand dadurch nicht der Eindruck einer sorgfältigen Zimmerreinigung. Frühstücksbereich Auf Ihrer Website sowie in der Bestätigung meiner Reservierung wird das Frühstück mit dem Satz „Breakfast like an emperor: a delicious breakfast buffet is included“ beworben. Leider konnten wir diese Beschreibung während unseres Aufenthalts nicht nachvollziehen – weder hinsichtlich der Qualität und Auswahl der Speisen noch in Bezug auf Sauberkeit und Service. Die Teller rochen unangenehm nach Ei, das Brot war teilweise hart und die Auswahl der Speisen war aus unserer Sicht eher durchschnittlich. Zudem waren viele Servierplatten und auch die Bestecke zur Entnahme der Speisen deutlich mit Essensresten verschmutzt. Besonders auffällig war für uns auch der allgemeine Zustand des Frühstücksbereichs. Tische, Tischsets sowie Salz- und Pfefferstreuer wirkten teilweise ungepflegt. Außerdem lagen Kabel bzw. Anschlüsse auf dem Boden, was eher den Eindruck vermittelte, dass sich der Bereich gerade inmitten von Wartungs- oder Renovierungsarbeiten befand. An der Decke waren zudem Spinnweben zu sehen. Insgesamt wirkte der gesamte Bereich leider wenig gepflegt. Nur zwei Tage zuvor hatten wir im Van der Valk Hotel Park Lane in Antwerpen übernachtet. Im direkten Vergleich war das dortige Frühstücksbuffet für uns tatsächlich außergewöhnlich und entsprach unserer Erwartung an ein hochwertiges Hotel deutlich besser. Leider konnte Ihr Frühstück diesem Standard aus unserer Sicht nicht annähernd gerecht werden. Service und Betreuung durch das Personal Auch beim Service gab es aus unserer Sicht Verbesserungsbedarf. Beim Betreten des Frühstücksbereichs wurden wir nicht zu einem Tisch begleitet oder einem Tisch zugewiesen. Offenbar gab es auch keine wirkliche Übersicht darüber, welche Tische bereits belegt bzw. noch verfügbar waren. Dadurch mussten wir den gesamten Frühstücksbereich mehrmals durchsuchen, bevor wir überhaupt einen freien Tisch fanden. Am zweiten Tag mussten wir uns sogar zu dritt an einen Tisch für zwei Personen setzen, da kein anderer Platz verfügbar war. Gleichzeitig waren mehrere größere Tische nur mit einer oder zwei Personen besetzt. Eine bessere Organisation der Sitzplätze hätte diese Situation sicherlich vermeiden können. Leider war auch die Mitarbeiterin, die uns Informationen über den Spa-Bereich und den Pool gegeben hat, keine positive Erfahrung. Die Informationen waren sehr grundlegend und teilweise nicht besonders hilfreich. Zudem empfanden wir ihre Art und Haltung als ausgesprochen unfreundlich. Bei unseren Fragen entstand leider der Eindruck, als würde sie uns nur widerwillig weiterhelfen und uns damit einen Gefallen tun. Fehlender Bestandteil der Reservierung Darüber hinaus wurde in der Bestätigung meiner Reservierung ausdrücklich erwähnt, dass sich in unserem Zimmer eine Ausgabe von „The Secret Diaries of a Grande Dame“ befinden würde. Diese war bei unserer Ankunft jedoch nicht vorhanden. Insgesamt waren wir daher leider von unserem Aufenthalt enttäuscht. Wir hatten uns aufgrund des Preises und der Darstellung Ihres Hotels auf einen entsprechend hochwertigen Aufenthalt gefreut. Umso enttäuschender war es, dass wir in mehreren Bereichen – insbesondere bei Sauberkeit, Frühstück und Service – Erfahrungen gemacht haben, die aus unserer Sicht nicht dem entsprechen, was man bei einem Übernachtungspreis von ca. 250 € erwarten darf. Ich möchte Ihnen diese Rückmeldung nicht geben, um mich lediglich zu beschweren, sondern weil ich davon ausgehe, dass Sie an der Zufriedenheit Ihrer Gäste interessiert sind und solche Hinweise dazu beitragen können, entsprechende Abläufe zu verbessern. Leider hat diese Erfahrung dazu geführt, dass wir derzeit keinen Anlass sehen, Ihr Hotel bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut zu wählen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, meine Rückmeldung zu lesen. Ich würde mich über eine Stellungnahme zu den genannten Punkten freuen. Mit freundlichen Grüßen Anke B.

Titel hier eingeben

Titel hier eingeben